Cuando una empresa me contacta por primera vez, la conversación casi siempre llega al mismo punto: "¿Me sale mejor pagar por horas o contratar un plan?" Es una pregunta legítima y merece una respuesta honesta con números reales, no una respuesta de vendedor.
Lo que cuesta el soporte puntual
Sin plan, mis tarifas por hora son estas:
| Servicio | Precio sin plan |
|---|---|
| Soporte remoto | 85 €/h |
| Soporte presencial | 120 €/h |
| Urgencia fuera de horario laboral | 180 €/h |
A esto hay que añadir que el mínimo de facturación es de 65 €. Es decir, aunque el problema se resuelva en 20 minutos, la intervención mínima es 65 €. Esto no es ninguna trampa: cubre el tiempo de diagnóstico, la preparación y el desplazamiento si es presencial.
Lo que cuesta el soporte con plan mensual
Con plan activo, las horas adicionales que superen las incluidas bajan a 65 €/h en remoto y 95 €/h en presencial. Pero además de ese descuento en tarifa, los planes incluyen horas desde el primer mes:
| Plan | Precio/eq/mes | Soporte incluido | Presencial incluido |
|---|---|---|---|
| CONTROL | 35 €/eq | 1 h/mes remoto | No incluido |
| PRO | 55 €/eq | 3 h/mes remoto | 1 h/mes |
| EMPRESA | 85 €/eq | 8 h/mes remoto | 4 h/mes |
El cálculo real para una empresa de 8 equipos
Imagina una empresa con 8 equipos que necesita de media 4 horas de soporte remoto al mes y una visita presencial de 1 hora. Hagamos el cálculo comparativo:
| Escenario | Coste mensual | Incluye |
|---|---|---|
| Sin plan (4h remoto + 1h presencial) | 460 € | Solo el soporte, nada más |
| Plan CONTROL (8 eq) + exceso soporte | 475 € | Antivirus, monitorización + soporte |
| Plan PRO (8 eq) | 440 € | Antivirus, backup, DNS, Bitwarden + soporte incluido |
Con el plan PRO pagas menos que con soporte puntual y encima tienes antivirus, backup automático, DNS filtrado y gestor de contraseñas incluidos. El soporte puntual solo paga las horas, sin ninguna cobertura preventiva.
Cuándo sí tiene sentido el soporte puntual
Sería deshonesto decir que el plan siempre es mejor. Hay casos donde el soporte por horas tiene más sentido:
- Empresas con menos de 5 equipos, ya que mis planes tienen ese mínimo.
- Proyectos puntuales muy concretos, como una migración de correo o la configuración de una red nueva, donde no hay soporte recurrente.
- Empresas que ya tienen otro proveedor IT para el día a día y solo necesitan ayuda esporádica con algo específico.
Lo que nadie te dice sobre el soporte puntual
Cuando llamas sin plan, el técnico no sabe cómo está montada tu empresa. Tiene que invertir tiempo en entender la configuración, los programas que usas y qué pasó antes de poder resolver el problema. Ese tiempo lo pagas tú. Con un plan, yo ya sé todo eso desde el primer día y las intervenciones son más cortas y más eficaces.
Además, sin plan no hay monitorización. Te enteras de los problemas cuando ya han pasado, no antes. Y los problemas que se detectan tarde siempre cuestan más que los que se detectan a tiempo.
En el diagnóstico gratuito analizo cuántas horas de soporte reales suele necesitar una empresa como la tuya y te digo con números si el plan o el servicio puntual te sale mejor. Sin ningún compromiso.
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